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Supermarché Houra priviligie un service de qualité

Ajouté le 24/02/2011 - Auteur : scousser
Pour houra, e-commerce ne rime pas avec prestation « low-cost » ! En effet, pour ce pionnier des cybermarchés en ligne, les courses sur le web doivent répondre aux même exigences que si elles étaient effectuées en magasin, voir même de qualité supérieure. Pour houra, le sens du service n’est pas un vain mot !

Tout d’abord, le service prodigué par houra.fr ne serait rien sans la qualité et l’étendue de l’offre proposée. houra.fr regroupe en effet le plus grand choix de produits alimentaires sur Internet ! Plus de 50 000 références, avec l’arrivée de près de 600 nouvelles références chaque mois, tout rayon confondu, ou encore l’offre BIO, réunissant près de 2000 produits. Une offre variée, qui regroupe l’alimentaire mais aussi des produits culturels, un rayon puériculture, la gamme des produits de jardinerie Truffaut : avec houra.fr, il est possible de faire les courses pour toute la famille au même endroit !

Cette offre de service est développée en partie grâce aux retours clients. houra est depuis 10 ans à l’écoute de ses clients. C’est ce qui lui a permis de développer des offres adaptées aux besoins des consommateurs, le dernier exemple en date étant la disponibilité de l’application pour iPhone houra.fr : la 1ère de sa catégorie qui permet de commander, où que vous soyez !

C’est également le cas de l’offre « 9 mois tout câlins », destinée aux femmes enceintes et aux jeunes mamans d’enfants jusqu’à 18 mois. « Nos clients sont majoritairement des femmes et des mamans, qui font appel à nos services pour gagner du temps et s’éviter la corvée des courses en magasin. Il était normal de leur faire faire également des économies, sur un poste de dépense important pour une famille », déclare Nicolas le Herissier, Directeur Marketing et communication. Ainsi, cette offre leur permet de bénéficier de frais de livraisons offerts et de réductions spécifiques sur une sélection de produits de grandes marques partenaires.

houra offre également à ses clients une espace d’expression avec l’outil houra uservoice.

Grâce à cet espace dédié, les clients d’houra.fr peuvent faire des suggestions et partager leurs idées pour améliorer sans cesse le service qui leur est rendu.

C’est ainsi que la possibilité offerte sur le site de modifier sa commande après l’avoir passée et ce jusqu’à la veille de la livraison, a été suggérée par de nombreux clients via cet outil et a été mise en place par houra.fr.

Par ailleurs, houra.fr travaille sur la qualité de son service client : 4 personnes internes à Houra sont dédiées à cette activité, avec un service joignable par mail ou par téléphone, 6 jours sur 7, de 7h à 23h.

Preuve de toutes ses actions en faveur de ses clients, houra.fr présente sur 2010 un indice de qualité globale de 92%. Cet indice a été établi à partir de critères aussi variés que la ponctualité des livraisons, les plaintes relatives aux colis manquants, aux erreurs de quantités, aux produits livrés endommagés ou encore sur la qualité du transport.

Pour atteindre cet indice de qualité, houra.fr améliore sans cesse ses processus de livraison. Parmi les critères liés au transport des marchandises, les délais de livraison, souvent de moins de 24 heures dans la plupart des zones desservies, et la maîtrise totale de la chaîne du froid, y compris sur les surgelés, font d’houra.fr un acteur très compétitif sur son activité.

A propos de houra :

Crée en 2000, houra.fr est le premier cybermarché lancé en France. Ce site de E-commerce propose le plus grand choix alimentaire sur Internet. Aujourd’hui, plus de 50 000 produits sont ainsi proposés. Toujours plus à l’écoute de ses clients, houra.fr offre de nombreux services qualitatifs : une application iPhone inédite sur son marché, la seule permettant de commander où que l’on soit ; un service de livraison express dans 24 départements, la possibilité de commander 7j/7, 24h/24 avec un service de paiement en ligne ou par téléphone 100 % sécurisé, un service client à l’écoute 6j/7 de 7h à 23h, des dates limites de consommation affichées, la garantie 100 % satisfait ou remboursé, une chaine de froid idéale et des milliers de promotions toute l’année.

La société est dirigée par Mr Michel Nehlig, Directeur Général, et emploie plus de 200 salariés.

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